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淺談疫情對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)的影響
發(fā)布時(shí)間：2020-03-09
新冠病毒爆發(fā)以來(lái)，給各行各業(yè)都帶來(lái)了難以估量的困難和損失，雖然現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)回落的趨勢(shì)，但我們都知道，離疫情真正過(guò)去還為時(shí)尚早。那么在這個(gè)席卷全球的疫情之下，衛(wèi)浴行業(yè)又該何去何從呢？
從表面上看，衛(wèi)浴行業(yè)似乎已經(jīng)到了“窮途末路”，門(mén)可羅雀的商場(chǎng)、蕭索無(wú)人的街道、閉門(mén)不出的人們，無(wú)一不呈現(xiàn)出一片頹然。但實(shí)際上人們對(duì)于家裝的需求并未消失，只是短暫地延后了。甚至在疫情期間，人們?cè)诩艺?，?huì)愈發(fā)明白家裝的重要性。在疫情過(guò)去之后，衛(wèi)浴家裝行業(yè)必定會(huì)迎來(lái)新的春天，而且需求必定會(huì)不降反增。
歐風(fēng)衛(wèi)浴家居集團(tuán)董事長(zhǎng)陳華先生認(rèn)為，凡事都具有兩面性，應(yīng)該用辯證的眼光看待問(wèn)題。在當(dāng)前疫情之下，等待已經(jīng)不可取，只有積極改變才能抓住這次機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將疫情帶來(lái)的困難變成衛(wèi)浴家居行業(yè)的東風(fēng)。
轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)
2002年的SARS病毒，讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入低迷時(shí)期，然而就是在這個(gè)時(shí)機(jī)，當(dāng)時(shí)還是中小企業(yè)的阿里巴巴卻抓住了機(jī)遇，一躍成為電商龍頭老大，打造出了一個(gè)足不出戶(hù)的商業(yè)帝國(guó)。阿里巴巴之所以成功，就是借助了疫情給大眾帶來(lái)的“不便”，并將這種“不便”消除，變成自己的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上購(gòu)物改變了人們的生活方式，也成就了阿里巴巴。此次的新冠病毒疫情與當(dāng)時(shí)一樣，我們不需要過(guò)于忌憚它，只要用對(duì)了方法，就可以轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。
利用線上銷(xiāo)售渠道
衛(wèi)浴家居行業(yè)以往多是線下獲客，是需要顧客走入店中，然后再通過(guò)銷(xiāo)售人員的講解推薦進(jìn)行銷(xiāo)售。如今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比之前更為多樣與豐富，人們的接受度也非常高。在此次疫情期間，我們需要做的就是利用線上的銷(xiāo)售渠道，去拓寬自己的品牌知名度，贏得市場(chǎng)信任。
我們可以通過(guò)微信和微信小程序進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，將手機(jī)微信上的朋友圈最大化利用，轉(zhuǎn)化成自己的銷(xiāo)售渠道。用這種人們?nèi)粘１貍涞牧奶旃ぞ哌M(jìn)行產(chǎn)品宣傳，更容易被人們看到。
直播也是線上銷(xiāo)售最常用的渠道，目前的直播平臺(tái)有許多，帶貨能力最強(qiáng)的應(yīng)該是抖音和淘寶。直播可以直觀地將產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在人們面前，全程不需要接觸卻能夠互動(dòng)交流。目前疫情嚴(yán)峻，人人宅在家中，無(wú)聊的宅生活更是讓直播變得受歡迎，比以往任何時(shí)候的觀眾都要多。
如果說(shuō)直播是帶貨平臺(tái)的話，那么短視頻就是一個(gè)展示平臺(tái)，通過(guò)視頻可以展示產(chǎn)品、樹(shù)立品牌形象。應(yīng)該這個(gè)是任何時(shí)候都可以看到的，所以抓人眼球、有用才是關(guān)鍵。因此短視頻切忌平鋪直敘，應(yīng)該多一些人們關(guān)心的內(nèi)容，比如流行趨勢(shì)、家裝注意事項(xiàng)等等，這樣不僅可以給人們留下深刻印象，更能樹(shù)立一種正直、可靠的品牌形象。
縱向拓寬目標(biāo)客源
傳統(tǒng)的衛(wèi)浴家居行業(yè)獲取的都是迫切擁有裝修需求的客源，如今疫情還未有所好轉(zhuǎn)，所有的裝修需求都被迫延期，這段時(shí)間看似是個(gè)空窗期，但是這些需求并未消失，只是沒(méi)有直觀地呈現(xiàn)在我們眼前。我們的目光應(yīng)該放在需求前端，比如有裝修需要的一定是有賣(mài)房需要的人群，這樣我們就可以找到當(dāng)?shù)丶磳㈤_(kāi)盤(pán)的房地產(chǎn)商，進(jìn)入他們的購(gòu)房微信群中，這里都是我們的目標(biāo)客戶(hù)。再往前推算，要結(jié)婚的情侶多數(shù)也是需要買(mǎi)房裝修，所以我們可以找到婚慶公司或者承辦酒席的酒店。將客源目標(biāo)放寬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多的商機(jī)等待發(fā)現(xiàn)。在疫情期間，將這些客源截流，等到疫情結(jié)束，就只需要進(jìn)行后期的安裝和售后即可。如果錯(cuò)失良機(jī)，等到疫情過(guò)去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，眾多客源已經(jīng)流失。
提升成交率
上面所有的方法最終的目的都是為了成交，如果沒(méi)有成交的結(jié)果，所有的一切都是空談。想要留住客戶(hù)，需要有許多方面。首先是樹(shù)立品牌形象，獲取客戶(hù)信任。這個(gè)在我們進(jìn)行拓展渠道時(shí)就應(yīng)該注意，得體的行為，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，貼心的服務(wù)，這些都是提升品牌形象獲取客戶(hù)信任的重要因素。其次通過(guò)活動(dòng)獲取定金。在微信小程序中、直播過(guò)程中、產(chǎn)品宣傳中推出相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，收取一定數(shù)額的定金，這樣就可以保證客戶(hù)的成交意向。最后需要專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。不要以為客戶(hù)交付完定金后就萬(wàn)事大吉，對(duì)待交付定金的顧客應(yīng)該同樣耐心地提供貼心的服務(wù)，這樣才能給客戶(hù)留下被重視的印象，促進(jìn)最終的成交。
優(yōu)化管理服務(wù)體系
傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店以往充當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)看實(shí)物的場(chǎng)所的角色，人們走進(jìn)店里，找到自己喜歡的產(chǎn)品，然后通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店進(jìn)行下單，經(jīng)銷(xiāo)商在貨到之后進(jìn)行上門(mén)安裝。而早新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)形勢(shì)下，這種模式勢(shì)必會(huì)受到影響。客戶(hù)將會(huì)在網(wǎng)上看到產(chǎn)品的詳細(xì)介紹和安裝細(xì)則，甚至?xí)@得更多的優(yōu)惠。而經(jīng)銷(xiāo)商想要在這樣的形勢(shì)下生存下去，就勢(shì)必要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念和態(tài)度，給自己賦予附加值。比如免費(fèi)解答裝修問(wèn)題、免費(fèi)實(shí)地考察、免費(fèi)提供裝修方案，提供周到的售后服務(wù)、免費(fèi)保養(yǎng)等。
在數(shù)字化的信息時(shí)代，利用數(shù)字化工具來(lái)進(jìn)行管理，可以有效完成日常工作，降低成本。比如利用第三方軟件進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、一鍵下單。可以有效節(jié)省時(shí)間，也能讓客戶(hù)直觀看到產(chǎn)品效果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象，提高成交率。
專(zhuān)業(yè)化的人才可以讓你更具有競(jìng)爭(zhēng)力，所以要注重人才的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。只有專(zhuān)業(yè)的人才能得到客戶(hù)的信任，也只有專(zhuān)業(yè)的人才能給企業(yè)、給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)良性的發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：此次疫情既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它并沒(méi)有遏制
